چکیده :

امروزه استفاده از فناوری جهت بهبود فرآیندها و انجام فعالیت های سازمانی به امری متداول تبدیل شده است. یکی از جدیدترین نوع فناوری، فناوری تشخیص به وسیله امواج رادیویی یا RFID می باشد. استفاده از این فناوری با امکانات و تسهیلاتی که در امور ایجاد می کند، منافع و مزایای فراوانی برای سازمان به همراه می آورد. استفاده از این فناوری مورد توجه سازمان ها و صنایع مختلفی از جمله کتابخانه ها قرار گرفته است. در همین راستا کتابخانه X به عنوان یکی از بزرگترین کتابخانه های کشور، چند سالیست که اقدام به پیاده سازی و بهره گیری از فناوری RFID کرده است. بر این اساس تحقیق حاضر به ارائه الگویی جهت بررسی تاثیر فناوری RFID بر عملکرد سازمان های خدماتی در کتابخانه X انجام گرفته است. جامعه آماری این تحقیق شامل 31 نفر از مدیران و کارکنان کتابخانه X می باشد. به منظور گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. در این راستا ابتدا ادبیات و پیشینه تحقیق مورد مطالعه قرار گرفت و عوامل چهارگانه شامل ارائه خدمات، هزینه ها، رضایت مراجعه کنندگان و زمان پاسخگویی به مراجعه کنندگان؛ به عنوان متغیرهای تحقیق تعیین شد. جهت آزمون فرضیات تحقیق از روش PLS استفاده شد و به منظور تجزیه و تحلیل داده­ها نیز از نرم افزارهای اکسل، SPSS و SmartPLS استفاده شده است. همچنین به منظور بررسی پایایی پرسشنامه تحقیق، آلفای کرونباخ محاسبه شد که مقدار 0.829 بدست آمد که قابل قبول می باشد. نتایج حاصل از آزمون فرضیات نشان داد که بین استفاده و بکارگیری از فناوری در کتابخانه X و بهبود ارائه خدمات، افزایش رضایت مراجعه کنندگان و کاهش زمان پاسخگویی به مراجعه کنندگان ارتباط مثبتی وجود دارد، اما فرضیه استفاده از فناوری RFID و کاهش هزینه ها مورد تائید قرار نگرفت.